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  • yabo亚博/莘塍街道公共服务中心迎来第14家入驻单位/ 2020-01-08
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  •  yabo亚博/莘塍街道公共服务中心迎来第14家入驻单位

  莘塍街道公共[服務 的拚音:fú wù][中心 的拚音:zhōng xīn]社保窗口

  莘塍街道公共服務中心

  近日,廣播電視中心站[工作 的拚音:gōng zuò]人員心中難掩歡喜,經過與莘塍街道公共服務中心的協商,國慶後,他們將集體進駐該街道公共服務中心,開啟全新的服務模式。這是繼社保、住建、招投標等後,莘塍街道公共服務中心進駐的第14家單位。

  實地體驗

  莘塍街道

  公共服務中心

  近日,[記者 的拚音:jì zhě]走進位於新興路的莘塍街道公共服務中心。該中心占地麵積3。5畝,建築麵積2984平方米,總投資1000多萬元,於2010年3月開工[建設 的拚音:jiàn shè],2012年8月竣工並投入使用,共分四層,其中一樓為辦事大廳,設立了31個窗口、12個後台辦公室■yabo亚博环保办■。

  據莘塍街道紀工委書記諸葛啟初介紹,目前,服務中心涵蓋了住建、規劃、土地、房管、社保、招投標、環保、民政、計生、國土、質監、衛生、流動人口等13個事權功能,現有工作人員53個人(實行AB崗),服務半徑3。5公裏,服務本轄區7■yabo亚博国际备用网址■。5萬人口和8萬外來人口。

  服務中心一樓為辦事大廳,分為東廳窗口和西廳窗口。在東廳窗口入口處的牆壁上,有一塊碩大的電子顯示屏,上麵滾動播放著各窗口政務信息,清楚明了;西廳窗口入口處的牆壁上掛著工作人員一覽表,旁邊[展示 的英 文:showed]了每季[度 的英 文:attitudes]評選出的窗口單位流動紅旗和服務標兵,以便於市民對服務人員服務態度、辦事效率、工作作風進行監督。

  走進西廳窗口,社保、衛生、民政、環保、招標等服務窗口一字排開,對麵坐著前來辦事的市民,未被叫號的人則坐在長椅上等候。寬敞明亮的辦事環境、智能化的叫號服務、耐心又專業的人員……這便是莘塍街道公共服務中心給人的印象。

  在社保窗口,周女士正在為[自己 的英 文:his][企業 的拚音:qǐ yè]的員工上保險。在填寫完表格交給窗口人員後,工作人員耐心地告知,“其中一名員工的保險在別的單位,轉後才再可上報。”同時詳實地告知周女士[如何 的拚音:rú hé]辦理。

  “以前社保(辦理窗口)在鎮府路,[那裏 的拚音:nà li]的環境很糟糕,現在舒適多了;[而且 的拚音:ér qiě]各個單位都集中在這裏,辦理手續快捷方便,少跑了不少冤枉路!”周女士說。

  新環境

  進駐服務中心的13個單位中,要屬市人力資源和社會保障局濱海新城分局占據的窗口最多,服務的群眾也最為廣泛,辦件量最多。“一樓辦事大廳有8個窗口,加上二樓辦公室,總共占地麵積達520平方米,占了服務中心總麵積的四分之一。”該分局局長林永金說。

  諸葛啟初說,在[所有 的拚音:suǒ yǒu]的單位裏,對於公共服務中心的落成,社保是最為迫切的。市人力資源和社會保障局莘塍所[成立 的英 文:was founded]於1994年,[負責 的英 文:Responsible]莘塍和汀田兩個街道社會保險的新增、中斷、恢複、終止和轉移,工傷調查認定,勞資糾紛、仲裁調解等工作。

  “原莘塍社保所位於鎮府路,占地麵積僅180多平方米,空間狹窄不說,環境衛生也相當差。”林永金說,當時該所在兩間兩層樓的民房內辦公,一樓辦事大廳僅90平方米,10來個窗口擠在[一起 的英 文:with]

  “沒有舒適的長椅、沒有叫號機,前來辦事的群眾[全部 的英 文:all]堵在窗口,高峰期大廳裏擠滿四五十人。到了下雨天,地麵又變得非常潮濕,甚至有蟲鼠出沒,電線被咬是常有的事,大大降低了辦事效率和準確率。”林永金說。

  在窗口服務了10個年頭的王華鵬[感 的拚音:gǎn]同身受。他說:“以前辦事環境非常嘈雜,大家一窩蜂地擠在窗口,狹窄的空間顯得更加壓抑,對[我們 的英 文:we]窗口人員的辦事效率產生了[很大 的英 文:huge][影響 的英 文:effect]。”2012年8月,莘塍街道公共服務中心竣工後,社保窗口便第一時間搬入。

  “工作環境改善後,我們還積極轉變工作作風,工作人員變得更積極耐心。以前一度接到不少服務投訴,這兩年情況改善了不少。”林永金說。

  新服務

  在東廳窗口的莘民社區窗口,工作人員劉桂婷正在忙碌著。“您有帶結婚證嗎?”劉桂婷問。窗口另一頭的市民張女士搖搖頭,著急地[準備 的拚音:zhǔn bèi]跑回家一趟。而此時,劉桂婷的一句話消除了張女士的不安,“讓你的家人拍個照片用微信傳過來吧!”

  幾分鍾後,張女士就順利辦理了入黨計生審查。她對工作人員的服務讚不絕口,爽快地在服務評價上按了個“滿意”。

  2011年,原是大[學生 的英 文:students]村官的劉桂婷選調到莘民社區,負責轄區內8個村的計生工作。“實戰出真知”,多年的實戰經驗,令她對窗口服務遊刃有餘,還[因此 的英 文:therefore]被公共服務中心評為季度服務標兵。

  用微信輔助辦理手續的方式,是劉桂婷自己摸索出的辦法。她說,公共服務中心的出發點是便民再便民,根據中心規定,每次辦理手續我們要堅持[一次 的英 文:Once]性告知原則,還會給市民發放辦事小冊子以及留下電話號碼,這[都是 的拚音:doushi]為了讓市民少跑一趟路,用最短的時間完成手續辦理。

  [然而 的拚音:rán ér]在實踐中,細心的劉桂婷發現,仍會有部分市民帶不全相關證件,此時就得懂得“靈活”。“對於那些不需要原件的證件,我采用了能即時傳送影像的微信,[這樣 的英 文:then]能為市民節省很多時間和精力。”劉桂婷說。

  對於劉桂婷的靈活應用,諸葛啟初大加讚賞。他說,麵對多變的情況,工作人員應當學會變通,任何方法,隻要能更好地服務人民、方便人民,就是好方法。

  新製度

  莘塍街道公共服務中心由莘塍街道紀工委負責建設、[管理 的英 文:managing]、協調,[解決 的拚音:jiě jué]群眾“何處辦”、“由誰辦”、“怎麽辦”的[問題 的拚音:wèn tí]。據統計,去年中心辦件量達到6。9萬件。

  中心是平台,人員是[形象 的拚音:xíng xiàng]。該中心工作人員以基層站所和街道機關幹部為主,實行定人定崗(AB)定責。“在人員選配方麵,我們十分注重自身素質,尤其是服務態度,提出“親情”服務,鼓勵一張笑臉、一聲問候、一張椅子,淡化行政服務,突出政策服務、事務服務、技術服務、谘詢服務,同時,中心也出台了激勵政策,比如每季度評選優秀流動窗口和服務標兵等。”諸葛啟初說。

  而製度是根本。在服務大廳裏,隨處可見懸掛在牆壁上的製度規範,一次性告知製、首要問責製、崗位責任製、限時辦結製……一項項製度,一目了然。除此之外,中心還建立了窗口人員亮牌製度,製作便民服務指南製度,完善公開辦事製度。

  在製作便民服務指南製度上,該中心頗下了點心思。配備電子顯示屏,用字幕顯示辦事窗口、服務內容、辦事程序等;還在每個窗口設置服務指南卡,讓群眾明白“哪些[應該 的拚音:yīng gāi]辦、應該怎麽辦、什麽[時候 的拚音:shí hou]辦”。在完善公開辦事製度上,設立招投標辦事[流程 的英 文:process]、政策法規以及便民服務辦理事項,一句承諾時限等。(記者 潘敏潔/文 見習記者 陳立波/圖)

  

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